家中新添了小宝宝，因为是高龄产妇，遂决定任性一回，坐月子请个“金牌”月嫂，体验一把VIP服务“高大上”的感觉。因笔者身处基层通信行业，深知服务工作的重要性，不由得将两种服务进行比较，相比之下，服务形式虽不相同，但内涵却也相通，金牌服务可圈可点。

　　定期与有意向的客户进行沟通。孕期5个月的时候，趁行动方便，便开始跑月嫂公司，此“金牌”月嫂干净利索，谈起新生儿、产妇护理的问题头头是道，初次见面，相谈甚欢。但老公仍有些不放心，执意多看几家，倒是也有业务水平相当不错的，但真正让我与她签合同的原因就是，她嘘寒问暖的电话、短信总会在时隔半个多月打来，其实不外乎是一些孕期饮食、护理的注意事项，但却真真正正让我感觉到了“用心”，与通信行业的服务核心理念不谋而合。应用到通信服务场景中来，有时客户就是在等待中观望，定期的沟通与优惠活动通知的推送，会提升客户的感知，最终成为忠诚客户。

　　始终站在客户的角度考虑问题。宝宝出生后，月嫂就算正式上岗了，我和宝宝的一切就全由她一手包办，喂奶喂水时间掌握准确防止宝宝饥凉，奶粉冲调量把握得当减少浪费，及时换尿片防止宝宝湿疹，饭菜不厌其烦少食多餐，总之，她没有仅把月嫂当成工作，仿佛她就是家庭中的一员融入其中，让人感觉舒适、放心。联想到通信业服务，要站在客户的角度，不是一味地为了完成指标、任务，硬生生让用户办理高档套餐，而是帮客户算清账，挑选哪种套餐更适合、更优惠，更易得人心。

　　超出预期的服务让人感觉物有所值。因宝宝出生在10月份，已是深秋，洗澡便成了麻烦事儿，一来穿脱不便，二来怕宝宝着凉，遂决定隔两天洗一回。本来这样月嫂也省事，可她却说：“不麻烦的，每天都洗宝宝舒服，洗完再给宝宝做操，宝宝更健康。”就这样，不辞辛苦、不怕担责任，着实让我们心里感动了一下。通信服务亦是如此，装维的快速及时，免费语音时长、流量的赠送，这些增值服务，以及首问负责、不推诿、不扯皮的服务态度，都能成为感动客户、留下客户的理由。

　　加强维系赢得更多客户。坐完月子，按说这也是月嫂服务的结束，可是月嫂却加了我的微信，称“想在朋友圈里看着自己带过的孩子长大”，在宝宝的图片下面，有时会点个赞，有时发表评论，以至于周围有亲戚、朋友需要月嫂时，我都会不由自主地推荐她。可见，客户办理完套餐业务，并不是一锤子买卖，优质的服务会影响带动他周围的“朋友圈”，从而为企业发展带来更多商机。

　　本来，每个客户对服务的标准、理解、要求就是千差万别的，唯有“用心”才能做得更好。我想，这大概就是金牌服务的魅力吧！